職場人際關係

桂爾福向一個「老鳥」請教，「老鳥」說：「是什麼道理，我也說不清。不如你和我一起挑幾個小夥子看看，如何？」桂爾福同意。

第一個年輕人推門進來，「老鳥」請他坐下，桂爾福在旁觀察、記錄。
「小夥子，如果德國人發現你的飛機，高射炮打上來，你怎麼辦？」「老鳥」問。
「把飛機飛到更高的高度。」
「你為什麼要這麼做？」
「《作戰手冊》上寫的，這是標準答案啊，對嗎？」
「正確，是標準答案。恭喜你，你可以走了。」
「長官，只有一個問題嗎？沒有其他要問的嗎？」
「你沒有問題，接下來的問題是我們的。」
「是的，長官！」
第一個「菜鳥」走出去後，進來第二個「菜鳥」。他剛一坐下，「老鳥」問了同樣的問題：
「小子，如果該死的德國佬發現你的飛機，高射炮打上來，怎麼辦？」
「呃，找片雲堆，躲進去。」
「是嗎？如果沒有雲呢？」
「向下俯衝，跟他們拼了！」
「你找死啊？」
「那搖擺機身呢？」
「是你開飛機還是我開？書，你都沒看？」
「長官，你說的是《作戰手冊》嗎？」
「對，難道叫你看《靈犬萊西》？」
「《作戰手冊》我看過，但太厚，有些記不清。長官，我愛開飛機，我要替美國開飛機。但讀書對我就像讀食譜。」
「什麼意思？」
「我煎蛋、煎牛排都行，我還會幫我老媽烤蘋果派。但要我像食譜那樣講出一二三我就搞不懂了。」
「好，你可以下去了。」
「長官，我是不是說錯了什麼？」
「『菜鳥』，現在不要問問題。」
等「菜鳥」走出門，「老鳥」轉過身來問桂爾福：「教授，如果是你決定，你要挑哪一個？」
「嗯，我想聽聽你的意見。」
「我會把第一個刷掉，挑第二個。」「老鳥」說。
「為什麼？」
「沒錯，第一個答的是標準答案，把飛機的高度拉高，讓敵人的高射炮打不到你。但是，德國人是笨蛋嗎？我們知道標準答案，他們不知道嗎？所以德軍一定故意在低的地方打一炮，引誘你把飛機拉高，然後他真正的火網就在高處等著你。這樣你不死，誰死？」
「噢，原來如此。」
「第二個傢伙，雖然有點搞笑。但是，越是不按牌理出牌的小子，他的隨機應變能力反而越好。碰到麻煩，他可以想出不同的方法來解決，方法越多，活命的機會就越大。像我這種真的打過很多仗沒死的人，心裡最清楚，戰場上發生的事，《作戰手冊》里不會有。只有一樣跟書上寫的一件事情相同。」
「哪件事？」
「葬禮。只有這件事和書里寫的一字不差。打仗都靠背書，那你只能戰死！」

桂爾福經此教訓，重新改造他的測試。新的測試里有「如果你有一塊磚頭，請說出50種不同的用途」這類激發創意的問題。他的測試不但為美國選出了真正優秀的飛行員，他也因此創造了「創意測試」，成為現代創意活動之父。