職場人際關係

主管的一言一行，與「培育員工」、「帶動職場活力」、「促進公司成長」都有著直接且密切的關係。尤其是彼此溝通的「語言」，更是建立上級與員工間的信賴、加強彼此情誼的最大武器。

作為一個管理者，必須學習適當地應對各種個性的員工，培養「有氣度的說話術」，並用這種能力教導員工。這個關鍵能力，將成為改變職場氣氛的原動力。

優秀主管面對員工時，有洞察人的銳眼

「已經講過好幾次了，錯誤還是沒改過來。」

「本來以為讚美你能讓你成長，沒想到你只是得意忘形，一點都沒有進步」

碰到上述狀況時，有些主管會覺得「這傢伙本來就沒有實力」而放棄。雖然在這世界上確實有各種各樣的人，像笨拙不靈巧、或是無法察覺對方情緒等遲鈍的人。若只以「沒有能力」而妄下結論，雙方都不會有任何的成長。但主管的使命是引導出員工最大化能力、培育並使其成長的使命，所以絕對不能輕言放棄。

再者，如果領導方法沒有看到期待中的成果，也並不完全是對方的錯，有可能是因為主管的讚美或指責不適當。就像同一種葯在每個人身上所產生的效果不同一般，能深入內心、大受感動的話語也因人而異。要達到如此的成效，首先必須從觀察每位員工的性格做起。

舉例來說，對工作態度十分積極的肉食系員工，如果想更加激發他的士氣，可以說：「等你完成這項工作後，下次會再委任更大的工作給你。」這招非常有效。這是因為獵物愈大，愈能激起狩獵者的野心。

但是如果將同一句話用在個性溫和的草食系員工身上，會得到什麼結果呢？很可能不僅無法產生等待下次更大獵物的興奮感，還會因為加重他的壓力，導致連現在負責的工作都無法順利進行。

所以最重要的是：培養辨別員工是何種性格的眼光、需要什麼樣的鼓勵方式、與會因為怎樣的一句話而奮起振作的能力。提升觀察力後，就可以明確指出究竟是工作的安排、進行方式、幹勁或產生的結果當中的哪一部分不恰當，而不是不著邊際、劈頭就罵。所以上位者的指正，自然而然的就會深入員工內心。

當然，稱讚員工時也是如此。與其空泛的說「做得好」還不如具體指出「這次在某某方面做得不錯喔」，除了感受到喜悅，也能讓員工充滿幹勁！

以員工的立場來說，即使只是覺得「老闆注意到我了」，也會提升工作幹勁。如果此時再適時加上一句深入人心之言，自然能提升對上級的信賴，進而也應該可以達成理想的工作目標。

有能力的主管能藉由說話術，激發員工的工作幹勁

假設與員工談到稍微深入、有難度的話題時，一個是「我想你應該還無法明白這個道理」，另一個是「我覺得你應該可以理解這個道理才跟你這樣說」，兩者之間，聽者的心情應該有很不同的感受吧？

前者，從一開始老闆就以放棄的語調對待員工，因此員工一定會覺得「反正我就是不懂！就連老闆也沒有期待我會懂，所以也沒有必要認真聽！」反觀後者，則是被賦予期待「若是你的話應該可以了解的」，那麼員工就會為了要回報老闆的期待而積極的、一字不漏的傾聽。

雖然談話的內容幾乎相同，但員工的理解程度卻出現極大的差異。這與員工的能力或個性無關，差別是在老闆說話與表達技巧的優劣。

另外，像是對績效考核低空掠過的員工，「你這次運氣還不錯，讓你過關了！下次可別再大意了！」和「雖然有點運氣的成分，但是過關了！之後請更加努力工作啊！」相信後者的員工之後的工作態度會有一百八十度的轉變。老闆認同員工的能力並給予期待，員工便會成長。

由上例可見，即使在細微之處都能細心選擇說話方式和語言者，才是有能力、可以栽培員工的上司。

當然，也有主管覺得只要自己做好榜樣，員工即會自然跟隨，語言溝通是其次。只是看著老闆工作的背影，最多也只能複製一個相同的人。人也不可能完全模仿他人的工作模式，一味模仿反而會漸漸的走入死胡同。

因此，主管才須要積極關心員工、與他們溝通，發現每個人的長處，努力協助發展他們的長才。