職場人際關係

那個...我覺得你也不太會寫email...

每次看到爆走的問號跟驚嘆號，都會覺得發信者是不是想吵架，畢竟透過文字，是不容易傳達音調，這個時候標點符號就會成為你的語氣，我們試著來看看下面的例子:

Ex1:「不好意思，請問您上封郵件有收到嗎?」

Ex2:「不好意思，請問您上封郵件有收到嗎?????!!!!!!!!」

1、氣味男人

男人自居為強者，社會人際互通中的骨幹，那麼自身形象也就尤為重要了，不是要求個個都像周潤發，但出於對工作多方的尊重，起碼應該整潔大方吧。可有些男人頭髮打綹，衣褲發亮，擦肩而過熏倒一片，著實可怕，同事們難以接近，更別說共同工作了。從一極端到另一極端，得到的結果有可能是一樣的，有些男人可能用力過猛把氣味推到了另一端——香氣熏人。辦公室作為一個很理性的公共場所，這種舞台式膩膩的氣味實在不該到場。

2、橙色男人

女人愛幽默的男人，過度幽默的男人，女人是說什麼也愛不起來了。在辦公室里，工作間隙的調侃可以舒緩緊張的工作氣氛，使大家心情愉悅，但黃段子連篇講的男人，不但會污染空氣，而且還會帶來一些擾人的尷尬。

3、出位的男人

「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」

「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把搜集到的東西給你，你自己做……」

共事策略

■　請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。

■　不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。

常說態度比能力重要，擁有正確的心態與個性，是成功的關鍵。但是，人們往往忘記了這點，特別是面對困境時。根據幽蘭峽谷報導，以下是《富比世》雜誌網站專欄作家雪瑞.康諾(Cheryl Conner)列出13種不該有的壞個性：

一、每天關機前清理:

1、雙擊「我的電腦」

2、右鍵點C盤

3、點「屬性」

4、點「磁碟清理」

人，在打江山的時候，都可以歸到人的這類別里；人，在分江山的時候，一定要分到畜生這類別里。

要兩看：好的時候看一眼，不好的時候更要看一眼。人，一旦脫離規則，那麼它就開始奔向畜生的道路了。人，在規則之內的人才可以稱之為人，也始終是人。

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夫妻合夥：散了婚姻又賠錢

專家認為，從一些小地方讓客戶感受用心及貼心的服務，才是企業的核心競爭優勢。（圖/達志影像 shutterstock）

1家公司能不能長久營經下去，賺錢的能力非常重要，想投資股票的人，一定要學會看懂損益表，就能了解公司的獲利品質，除了財報、營收數字虧損外，職場專家表示，很多公司對待客戶的小細節，也揭露這家公司有沒有競爭力。

數位行銷及職場溝通講師紀織田紀香在《商業周刊》撰文指出，當年她還是菜鳥行銷業務時，一位董事長告訴她，很多公司對待客戶的方式太隨性，要贏得客戶的心，不在於話說得多好聽，老董透露自己幾十年的觀察，從5個小地方就知道公司賺不賺錢。

1.公司電話響兩聲就有人接

如果客戶打電話來卻沒人接，難不成要給人這間公司已經結束營業或倒閉的印象嗎？這通電話，有可能是客戶來電問需求，要不然就是一個潛在的客戶溝通機會。老董認為，電話響兩聲內就馬上接聽，除讓外來訪客對公司有正面觀感外，也代表公司隨時有人服務、隨時等候差遣。

2.收到信件2小時內必回信

三十三條「軍規」

人情世故是我們日常生活中約定俗成的行為規則，屬於社會知識的範疇。這些知識多半源自於和不同人群間的社會交際，或源自於社會衝突和社會發展。

在具備專業知識與技能的情況下，人情世故能夠幫助我們緩和與他人之間的緊張關係，同時也比較容易讓他人感受到和我們交往時的愉悅感。在此，列舉三十三個在日常生活中都能用到的人情世故，這些人情世故經常被許多年輕朋友們所忽略。

1.即使對方不是大人物，我們也要用請教的口吻，而不是用傲慢的姿態和他們說話，因為人不可貌相，許多良師益友往往看起來不起眼，卻隱身在平凡的生活與工作之中。

2.在吃飯的場合，點菜時應注意現場賓客的喜好，而不是只點自己愛吃的菜。入座時也要尊重主人家的安排，不要貿然先行入席。

3.經常發現朋友、夥伴和同事們值得肯定的優點。

跟隨你的心，追隨你的夢想。當你還在夢想時，將夢想擴大，不要輕易就安於現狀。-霍華‧蕭茲 Howard Schultz

Starbucks在全球58個國家擁有將近兩萬間店面。

它不僅是全球最大的咖啡公司，也是許多人生活的一部份。

四月初很幸運地有機會到哈佛甘迺迪學院，聆聽Starbucks總裁霍華‧蕭茲的客座演講。

課程名稱：商業領袖和社會企業家：霍華‧蕭茲

那一堂課非常精彩，霍爾以自己親身的例子做演講，震撼而令人感動。

在美國換過幾次工作，從美國換到國內一次，在國內換過一次工作。

個人認為換工作有幾個基本點需要考慮：

1，不要為了小錢

Don't ever ever go for small money.

最不划算的方式，就是從現有的好平台去了一個一樣的平台或者更小的平台從事一樣的工作崗位，只是為了一個小幅度的收入漲幅。每個人對漲幅的定義不一樣，就不說數字。但是一定要考慮好，你損失在現在平台的機會是什麼，把機會成本仔細考慮清楚，再做決定。

也許你現在為了小錢換的工作，損失的收入，在長期會非常大。

「你怎麼還是學生思維？」

剛畢業後領導總會這麼說，這也是我們很討厭聽到的一個詞。

但它的意思並不是說你「笨」、「不上進」，而是你到新環境後的思維轉換比較慢，還和學生時代一樣想問題。

但不可否認，它確實存在。很多人甚至工作多年後依舊沒從「學生思維」中轉變過來，從而錯失升職加薪、跳槽機會。

所以，什麼是「學生思維」，如何避免「學生思維」呢？

職場評判標準

1、悠閑舒適型：

用電話時舒舒服服地坐著或躺著，一副泰然自若狀，生活沉穩鎮定，泰山壓頂面不改色。

2、以筆代指型：

職場專家萊恩（Liz Ryan）成為招聘人員後，首先注意到求職者時常在工作面試中分享大量各式各樣的個資。畢竟很多人不喜歡面試氣氛冷冰冰，常會為了輕鬆聊天帶出一些私事，然後不小心說太多自己的私事。

萊恩說，有些求職者在面試中洩露太多事情，反而不利於得到這份工作。例如說，她建議求職者不要在面試時透露自己是被前公司開除，也不要告訴面試官你控告前僱主性騷擾，然後勝訴了。很多公司會因為你透露了這些細節，而不願僱用你。

萊恩建議也不要告訴面試官，上一位主管會霸凌同事，因為有些公司不喜歡僱用過去工作有不好經驗的人，就算那完全不是他們自己的錯。有些真相就是不適合在求職面試時說出來。

萊恩建議不要透露以下10件事：

1.你過去被開除過，或是上一份工作被開除。

2.你過去有任何主管（或上一位主管）是混蛋、惡霸、爛人或白痴，就算這是事實。

一、不善於打破沉默

面試開始時，應試者不善"破冰"(英文直譯，即打破沉默)，而等待面試官打開話匣。面試中，應試者又出於種種顧慮，不願主動說話，結果使面試出現冷場。即便能勉強打破沉默，語音語調亦極其生硬，使場面更顯尷尬。實際上，無論是面試前或面試中，面試者主動致意與交談，會留給面試官熱情和善於與人交談的良好印象。

二、與面試官"套近乎"

具備一定專業素養的面試官是忌諱與應試者套近乎的，因為面試中雙方關係過於隨便或過於緊張都會影響面試官的評判。過分"套近乎"亦會在客觀上妨礙應試者在短短的面試時間內，作好專業經驗與技能的陳述。聰明的應試者可以例舉一至兩件有根有據的事情來讚揚招聘單位，從而表現出您對這家公司的興趣。

三、為偏見或成見所左右

如果有兩件事擺在你面前，一件很重要，另一件不重要，完成它們都需要花費半個工作日，大概三四個小時，你會先做哪件事？一般情況下，人們習慣於先做自己喜歡的事，或先做自己熟悉的事，而不是先做重要的事。很顯然，這不符合高效工作的要求。

「二八法則」告訴我們：應該避免將時間花在不重要的、瑣碎的、不能產生大效能的事情上，因為就算你花掉80%的時間去做它們，也只能得到20%的回報。聰明的做法是，把80%的時間花在20%的重要事情上，因為解決了這些少數重要的問題，你可以得到80%的回報。

凡事都有輕重緩急，重要的工作與次要的、瑣碎的工作不應混為一談。大多數時候，我們之所以工作效率低下，往往是因為把大部分時間花在了次要的工作上，卻忽視了最重要的20%的事情。所以，如果你想工作保持高效率，就必須學會運用二八法則來調整自己的工作習慣和工作方式，根據工作的輕重緩急，合理安排時間投入，爭取獲得最大回報。

（1）學會選擇和排序，不要試圖去做每件事。

很多年前我去了某一間蘋果電腦經銷商做神秘客，很剛好有一對母女來向店員詢問使用上的問題，以下是他們的對話內容：

媽媽：「您好，我的電腦用蘋果系統開機時，聽音樂有聲音，但切換到 Windows時，就沒有聲音了，該怎麼處理？」

店員：「哦~因為 Driver啊!」

媽媽：「那...那該怎麼做呢?(疑惑)」

店員：「很簡單啊，把 Driver install就好了!」

媽媽：「哦哦...」

小心你的郵件 避免出錯

倒不至於。

不過，您每天如何起草電子郵件會對您的事業產生更嚴重危害。我們在使用電子郵件通信時，往往會像打電話閑談一樣隨便，全然忘了這類通信內容會留下最全面的數字記錄。與口頭交流不同的是，還可能會在無意中將電子郵件轉發給錯誤收件人。同樣，如果匆忙中起草一封郵件，往往會草草結束郵件內容，這很可能會導致受到誤解並會產生不良影響。一定記住在發送郵件前進行檢查。