職場人際關係

雖然這裡不是咖啡館，卻能喝到現磨咖啡；不是家裡的卧室，卻能舒服地睡一覺；不是娛樂室，卻能來局小遊戲。

這裡是共同辦公空間，co-working space，又叫眾創空間，也是近幾年越來越多的美國人工作的地方。卡爾·皮埃爾是Wework華盛頓特區分部主管。

他說：「共同辦公空間本質上講是一種商業空間或者空地，不同企業可以在這裡分享辦公區域，共同推動共享空間。」

科技的更新和社會的發展使新興的共享經濟日漸深入人心，各企業的運作模式也在適時變化。拼車、拼房、拼餐、拼單……那麼你聽說過「拼工作」嗎？各行各業的工作者在同一個精心打造的空間里辦公，共用基礎設施、服務、技術和活動。Wework就是這樣的提供者之一。

「這裡的美妙之處在於我們是一個團體，就像大家一起工作一樣，」皮埃爾說。「所以在這棟樓里，我能找到一個律師，一個會計，還能找到幫我設計的人，幫我開發網站的人。它本身就是一個運營著的實體，人們在這裡共同成長。」

1.這不公平

眾所周知，生活是不公平的。

能夠說出「這不公平」表明，你認為生活本應該是公平的，這會讓你顯得幼稚和單純。

如果你不想讓自己難堪，你必須忠於事實、保持建設性並放棄解釋。

比如，你可能會說：「我注意到，您指定安來完成我之前一直期待的大項目。

您介意告訴我，是什麼原因導致您作出這樣的決定嗎？

1、礦產資源開發公司

礦產資源行業是澳洲支柱產業之一，而在中澳之間具有一定門路和關係的華人，投身於這個行業，經濟上的回報將難以用數字來計算。

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《財富》最具影響力女性內部網路(MPWInsider)是一個在線社區，在此，商界大腕及時回答關於職業生涯和領導力的問題。問題是：在職場中，聰明和自信哪個更重要?最佳職場研究所(GreatPlacetoWorkInstitute)首席執行官s的回答如下。

你可以是屋子裡最聰明的人，也可以是全世界最聰明的人，但如果沒有自信，你什麼也做不到。的確，把工作做好很重要，聰明才智也是不可或缺的，但是，對自身能力抱持的最基本的自信卻是成功的關鍵。畢竟，如果你對自己都缺乏信心，那麼你又如何讓別人相信你?

在我的職業生涯早期，經歷了與許多人同樣的不安，默默地擔心缺乏經驗會讓自己遭遇一些尷尬的失敗或錯過機遇。隨後，我的一位朋友建議我不要去擔心那些看不見的問題，「在你能做到之前，先假裝自己可以」。我照做了。首先，我的新心態奏效了。我覺得，「做到之前先假裝自己可以」這一理念能夠發揮作用的原因在於，將短處最小化並將長處最大化是樹立自信的一種可靠方式。當我將注意力從對失敗的擔心轉向相信自己有能力做好工作，我得到了之前缺乏的經驗，同時也樹立了信心。

當然，缺乏自信並非只是年輕人和無經驗人士才有的毛病，當新挑戰來臨，或我們所從事的項目未能取得所預期的成功，我們都很容易缺乏自信。那該怎麼辦?堅持信念。記住，作為一個領導者，你的下屬將受你的影響。如果你優柔寡斷或惴惴不安，他們也會變成這樣。相反，如果你對團隊所面臨的挑戰抱持自信和積極的態度，他們亦會如此。你對人對己的信心會逐漸滲透，最終，讓你的團隊擁有更好的表現，更高的士氣以及更多的成功。因此，請務必保持自信，這便是最聰明的事。

業務們在電話行銷時，總是經常遇到直接掛電話、冷漠回應或者態度不耐煩的對象。常常在打完幾通之後，失敗的經驗會讓業務們感到喪氣或是對電話行銷產生恐懼。要如何從這些失敗的經驗中學習，是業務能否成長、逆轉情勢的關鍵。《Entrepreneur》雜誌網站發表了一篇文章，提醒業務們七個在進行電話行銷時應該注意的事項。

要用什麼態度才能讓客戶可以專註並且對接下來的話題產生興趣，願意繼續聽業務解說下去?事實上，可以先試著分析每一通電話內容和客戶的反應，找出適合打電話給客戶的時段，吸引客戶注意的開場白，什麼該說和什麼不該說。即使被拒絕，也要讓這幾秒的時間有價值，歸納出這通電話的問題，立即做出修正和新的嘗試。這樣很快就能找到適合自己也適合客戶的對話方式，電話銷售就不再是業務恐怖的夢靨。

1.建立專業、吸引客戶注意的問候

在對方接電話時，不要草率簡單地打完招呼，就直接跳到介紹產品及服務。一開頭的問候很重要，若立刻讓對方感受到是要兜售商品，非常容易會被掛電話。因此，語氣要表現的非常專業，「早安，X先生」、「晚安，X小姐」。若不清楚姓名，可以在說完「小姐早安」後做詢問，並且記錄起來，下次通話就更顯得你的禮貌與不陌生。

2.介紹自己和公司

問候完就是要做自我介紹，越精簡越好，同時告訴電話接聽者，耐心聽完這通電話可以得到什麼樣的好處。依然要記得，不是一昧地兜售商品，就能把關係建立起來。經營客戶關係靠的是信賴，需要長時間的培養才能清楚瞭解客戶真正的需要。

    專家說，一桌一椅一電腦，已經成為都市白領的典型辦公方式，這導致多數年輕人都有頸椎疾病或隱患。在夏天高溫引發的一些生活習慣的影響下，這些頸椎病或隱患就徹底顯現出來了。

    今天，我們就為你揪出夏日頸椎的「七殺手」。

    殺手1：睡眠中翻身次數增多，導致落枕

    夏天睡覺時，由於局部溫度過高，我們翻身的次數就會增多，相信不少人都有早上起來發現自己睡在床的另一邊的經歷。頻繁的翻身過程中，很容易導致落枕，帶來頸椎疼痛。

    破解招數：此時，我們應該盡量保持室內溫度不能太高，另外，給枕頭增加一個涼席套，也是不錯的方法。

質問型：「為什麼不」。有時我們想提建議，卻讓人感受到質問和指責。不妨換成「如果那樣做，你覺得如何」，這種徵詢口吻更易讓人接受。

貼標籤：「你怎麼老這樣」。人都有一時之過，不要把對方一棒子打死，否則他會委屈甚至惱怒。

不耐煩型：「別跟我說」。我們自以為無所不知，因而拒絕傾聽別人的「借口」。這種輕視的態度會讓對方感覺無處訴說，心生委屈。

威脅型：「如果……我就……」。威脅往往會引起逆反心理，不如以獎勵的方式，即承諾如果對方做到了什麼，就給予怎樣的獎勵，往往更容易讓人接受。(www.zhidao161.com)

先揚後抑型：「還行，不過……」。這種肯定只是表象，「不過」之後才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠，甚至有點輕視。可以改為「已經很好了，如果再怎樣改進一點就更完美了」。

1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣。取眾人之長，才能長於眾人。

2、依賴感大於實力。銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。

3、當你學會了銷售和收錢，你不想成功都難。天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。

4、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的遊戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。

5、看自己的產品就像看自己的孩子，怎麼看怎麼喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。

6、銷售是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現。

SEC的最新報告，矽谷一些上市公司員工的中位數年薪。（來自《連線》（Wired）雜誌）

自從去年有法案要求上市公司應該公開員工的年薪，我們知道了他們收入是多少。

美國證券交易委員會（SEC）的一份最新報告，顯示了矽谷一些高科技上市公司員工的中位數年薪。所謂中位數年薪，是指一家公司之內，一半員工的薪金超過中位數年薪，另一半的薪金則低於中位數年薪。

報告顯示，谷歌員工的收入最高，2018年其中位數年薪為246,804美元，2017年為197,274美元，增長了近5萬美元。當然，這個計算不包括與99,000名員工一起工作的許多臨時工和合同工。彭博社（Bloomberg）去年披露，谷歌超過一半的員工不是正式員工。

臉書（Facebook）排名第2，2018年員工的中位數年薪為228,651美元。比2017年下降了1.2萬美元。一位發言人對《連線》（Wired）雜誌表示，不清楚臉書股價下跌的具體原因，但該公司去年確實遭遇了多次危機，包括前不久「大規模數據洩露」導致其股價暴跌。

推特（Twitter）排名第3，2018年員工的中位數年薪為172,703美元，2017年為161,860美元，增加了近1.1萬美元。

維斯庫西（Stephen Viscusi）在他即將發表的新書《確保你的工作：如何渡過嚴峻時期而且在職場如意》（Bulletproof Your Job: How to Ride Out the Rough Times and Come Out on Top at Work）中說：「員工們認為老闆以『後進先出』（last-in, first-out）的準則裁員，而且通常是根據員工的表現。」「不對。老闆保留他喜歡的人，不管工作經驗或表現，並解僱他不喜歡的人——就這麼簡單。」

維斯庫西表示，老闆常會將私人因素掩飾成商業決策，當一個決策的主因是私人原因時，老闆或人事部經理最喜歡的台詞是「別認為是針對個人」（Don't take it personally）。

那麼，哪種類型的員工比較可能被老闆解僱的？有沒有哪種性格特徵或工作經歷，使得這種員工可有可無？哪種品行的員工最可能使人被炒魷魚？

根據多位人事部經理的分析，如果你在公司里是：獨來獨往、沒有朋友的人，或是領很多薪資的人，或是在遲到前不三思的人，你可能就得開始把履歷表寫得好看些了。

一位知名出版公司的人事部經理說：「我曾與一些老闆共事，從他們的嘴裡吐出來的第一句話就是：『我們擺脫某某人吧，因為我們付給他的比得到的還要多太多了。』」但她強調，她會嘗試指導老闆不要那麼做，並鼓勵老闆以年資作為決定員工去留的準則，因為這麼一來，如果員工拿著訴訟狀回來的話，律師辯護起來會比較容易。

另一位知名保險公司的人事部主管說：「談到個性問題時，最關鍵的方面是領導地位。沒有廣泛與同事建立人際關係或信譽，就可能使自己成為裁員目標。」但他補述，「以我的觀點，表現和貢獻勝過一切。人際關係和結盟在這類情況下很重要，不過，我再說一次，表現也同樣重要。」

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知道誰是聽眾

有說服力的人通常知道誰才是聽眾，然後「對症下藥」。

和害羞者交談，就會自信滿滿，讓其信任；對於謹慎者，態度、言語就嚴肅認真。說出對方想聽的話，讓他們接受你的觀點。

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二、工作中過於保守，表現不佳

老實職場人員，在工作中喜歡低調保守，嚴重製約了自己的能力展現，與同事的競爭中，一點意識都沒有，這是難成功的一個重要原因;很多老實人確實很有能力，也有一定的才華，重要的是自己根本不願意表現，總是想等著別人來發現自己的能力，老實人一般都是這樣失敗的。

三、工作中不懂決絕，來者不拒

有些職場人員，在與大家一起工作時，經常做一些打雜的事情，自己的能力得不到鍛煉，這就是老實人的做事風格;在公司里，一個越老實的人考慮事情，也會越簡單;對身邊的同事，往往會給對方留足面子，很多事情自己都不知道拒絕，讓自己在工作時越來越被動，這個原因也是非常重要的。

四、工作中容易相信人，活越干越多

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1.突破現狀

上班族面對每天的工作,總是會漸漸形成一種習慣,從好的一方面來說,這表示對工作逐漸上手、越來越熟練了,碰到各種狀況都知道應該如何去處理;但是從另一個角度來看,如果上班族每天面對每一個狀況,都是用同一種思考模式、同一種方式來處理,很可能就會成為整個團隊往前邁進的障礙。

所以,上班族應該建立自我挑戰的習慣,常常自我挑戰,別人還沒有要求你改變,你自己就已經在那裡求新求變了。

▍默契不是萬能的

對我而言，凡是工作上的聯繫，我都會追蹤到對方對我的信息給予明確的響應及確認後，才會停手。因為自己跟對方都有可能對任務過程及細節，有著許多「我以為」的判斷，而這些先入為主的觀點，有時偏偏就是產生失誤的主要原因。特別是彼此合作一段時間後，更容易對雙方傳遞的信息過分自信。

如此積累在心中視為理所當然且美其名曰「默契」的事，看起來效率不錯，但我想提醒大家，還是應該耐心地再度確認為好。

職場人士每天的心緒變動屬於常態，雙方互動中，只要有一方平常的心念產生變化，你與他原本的默契就可能因之而變動。想要雙方所合作的任務順利如願進行，就必須反覆確認，以避免脫軌誤解的發生。多問一句，多確認一次自己對信息的理解，就會少一點錯誤的可能性，這是工作上的基本紀律。

事實上，即使溝通雙方都維持這個紀律，有時事情迫在眉睫了，對方還有可能變卦。因此，你完善溝通流程的費心，至少留下了日後回顧時可供追蹤的軌跡，也能保護自己不陷入「無語問蒼天」「啞巴吃黃連」的處境。

社工

教師

藝術家/設計師/建築師

行政助理

醫師

面對人生、工作、困境，有幾件事你早點知道會更好。只要把握住最基本的中心思想，不管路途崎嶇與否，你都能做出正確選擇，幾年後回過頭再看，也不會悔不當初。

海海人生，方向還沒定位？

展開行動，找到自己的課題

你是否曾自問：我真正想做的事是什麼？我的夢想是什麼？我想成為怎樣的人？我想擁有怎樣的人生？

有些人很幸運，很早就解決這些課題，但多數人可能要不斷嘗試，才會逐漸明朗，也有人直到30、40歲，仍無法找到答案。

或許你會問：「找不到也沒關係，日子還不是照樣過？」當然，人生依舊繼續向前，只是這樣的人生就像少了GPS的船隻，在海中航行，卻不知自己身在何處、要往哪裡去。

反問更入腦。

閱讀文章或書本時，多提幾個反問句，有助於加強記憶。如問問自己：我是否同意?為何作者這樣說?和我的日常生活是否有關?和我的價值觀是否相同?吸收的東西和生活越是有關，越能記住。通過反問，還能將自己的知識和新學到的知識聯繫起來，這樣更能加深記憶。此外，若能將文字圖像化，也有助於加深記憶。

睡眠有助強化記憶。

美國精神學家羅伯特·斯蒂克戈爾德指出，在學會一項新知識或技能後，當晚需要睡6小時以上，否則記憶不會印在大腦的顳葉，幾天後記憶便會消失。因為在睡眠期間，大腦會整理記憶內容並印在腦海里。

不少學生喜歡在考試前一晚通宵複習，這會讓進入腦中的知識難以保存成長期記憶，而且大腦得不到休息，注意力下降，更會影響理解問題的能力。